Booking objectius connectat viatges eliminar friccio i ser més competitius, segons Mireia Prieto, director per al sud-oest d'Europa. Amb la crisi en la indústria de viatges, Mireia Prieto, Reserva del director regional per al sud-Oest d'Europa, Orient mitjà i Àfrica (SWEMEA), ha après que el sentit comú, la flexibilitat i la humanitat fer lideratge molt més impactant.

"No importa el que vostè està gestió d'una petita empresa o una gran empresa, com en el meu cas, els 3 components són la clau per a l'èxit i, sobretot, per ser sostenible en el temps," diu en una entrevista.

Abans de formar part de la Reserva a l'any 2008 com a administrador del compte, Prieto va estar vinculat a Derby Hotels com un vendes executiu. La diplomatura en Turisme de la Universitat de Barcelona va pujar posicions a l'agència de viatges en línia per a ocupar el gener de 2020 de la seva actual posició després d'haver estat responsable per a Espanya i França prèviament.

Ja que a aquella posició, que ha afrontat un període que no ha estat fàcil per a la indústria de viatges. Tot i que la incertesa és sempre una amenaça, la directiva és optimista.

"Si mirem la tendència avui en dia, afortunadament, la recuperació és una realitat. És cert que comencem a tenir una mica d'incertesa, especialment per als països del nord d'Europa, on COVID increment de casos i que té un efecte important en tots els països que depenen internacionals client que arriba a la nostra regió", diu.

Booking objectius connectat viatges eliminar friccio

Però, argumenta, la realitat és que la gent realment vol viatjar. "Després d'aquesta pausa que tenen la voluntat de fer les reserves no només a nivell nacional, sinó també a nivell internacional. I que té un impacte positiu en canals com la nostra", afegeix.

A Espanya, la multinacional —que acaba de convertir 25— ha entre 600 i 700 treballadors i una de les més grans de servei al client els centres de l'empresa a Europa –un departament de Reserva de la culpa de la seva força contra la competència.

Quan se li va preguntar si la crisi en el sector ha provocat una reducció en els empleats, Prieto assenyala que ho va fer passar a tot el món. "La plantilla es va veure afectat per un 25%, encara que la distribució era diferent en cada país. A Espanya no hi havia cap impacte de reestructuració com a tal, " diu.

Tot i això, s'aclareix, la crisi ha afectat d'una forma molt important, ja que "els grans jugadors no són aliens a aquesta". La directiva recorda que, al principi, l'empresa es va veure afectada per una reducció de més del 85%.

Dos terços de les reserves es fan a través de l'aplicació mòbil, que ja acumula més de 100 milions de descàrregues. "Intentem donar facilitats i de proximitat al nostre portal, perquè sabem que l'aplicació és una cosa que és servir", diu Prieto sobre aquest canvi cap a l'smartphone més de l'ordinador.

Booking objectius connectat viatges eliminar friccio

Respecte a les preocupacions dels consumidors, Prieto indica que el client continua buscar la seguretat i la higiene. Quan la pandèmia va començar, han permès la possibilitat d'establiments per oferir informació sobre això i, avui dia, és un filtre que el client utilitza per tal de prendre una decisió quan es fa una reserva prèvia.

"Tenim més de 17 milions d'allotjaments que ja han implementat i que ja tenen ben definit quins són aquests de la seguretat i salut a les polítiques", afegeix.

L'altre gran canvi que la pandèmia va ser relacionada amb el tipus d'estada i l'avenç de la reserva. "És cert que en moments en què la pandèmia ha estat més present, les estades o l'antelació de la reserva era més curt. De mica en mica es fa més llarg a causa de les ganes de viatjar i conèixer altres destinacions. Però encara són una realitat."

La incertesa és encara la culpa, i la flexibilitat segueix prevalent per superar-la. "Quan hi ha incertesa, ens agradaria poder tenir aquests es reserva garantida, però sabem que la flexibilitat és important," Prieto diu.

Des de la Reserva es parla d'estratègies amb establiments i compartir amb ells la necessitat de contemplar més flexible polítiques que també ajudar-los a mantenir una més sòlida i estable d'ingressos.

Booking objectius connectat viatges eliminar friccio

La tendència que ja era brillant abans de la pandèmia i que per a l'empresa només s'ha incrementat és el de la sostenibilitat. Segons Prieto, el descans ens ha fet reflexionar sobre com volem viatjar en el futur. "Hi ha un percentatge molt alt d'usuaris que tindrà en compte les sostenible aspectes de l'allotjament a prendre una decisió sobre la seva reserves", diu.

Reserva emmagatzema una gran quantitat de dades que et permet conèixer aquestes tendències de primera mà, però Prieto assegura que no fan ús exclusiu d'ells, sinó que és informació que s'ha de transferir i compartir amb els seus col·laboradors.

"Al final, la nostra plataforma no existeix sense allotjaments. Per tant, per a nosaltres és molt important ser capaç de desenvolupar internament els perfils que tenim i que volem compartir amb els establiments, donar-los eines que donar-los visibilitat, que mostrar-los que la tendència, que comparar-la amb la resta dels establiments, amb els quals es poden competir dins de la plataforma," diu.

En principi, es podria aconseguir que la informació en un "molt més personal" camí, perquè hi havia la possibilitat de tenir persones a les oficines locals constantment connectat amb els establiments.

"Ara, quan això no és possible en l'escala ens agradaria, proporcionem la informació de manera que l'establiment és autosuficient i es pot vendre fins i tot en la resta de canals que fan servir, a part de fer la Reserva," diu. "La informació és alimentat per una gran quantitat de dades i ha de ser compartida en una coherent i respectuós amb la forma."

Booking objectius connectat viatges eliminar friccio

Quan parlem de la Reserva de la indústria, és normal que els hotels part ve a la ment, però hi ha de tot. La plataforma afegeix 28 milions d'establiments en el termini de 30 diferents tipologies.

"Sempre que el marc legal permet operar amb diferents tipus d'allotjament, la Reserva haurà una predisposició per a poder mostrar-ho," Prieto assenyala en referència a lloguer d'embarcacions, entre d'altres opcions.

"La nostra missió és ajudar el client experiència del món. Hi ha una part de la demanda que cal donar-li més tradicional allotjament, però hi ha una molt important percentatge que volen mantenir-se en altres establiments", diu.

Aquesta constant varietat d'ofertes està estretament vinculada a la plataforma ambició de futur.

"La nostra part més important de negocis ara és l'allotjament, però la nostra voluntat és arribar a la connectats viatge. Que és un versàtil oferta on no només d'allotjament, sinó també les transferències i experiència i que tot està en sintonia".

Booking objectius connectat viatges eliminar friccio

L'objectiu de l'empresa és que l'usuari pot tenir un simple visibilitat de què és el pla de viatge i adaptar-se, mentre que la reducció de la fricció.

"En lloc d'haver un miler de reserves d'aquí i d'allà, volem ser capaç d'utilitzar els nostres recursos tecnològics per eliminar la fricció, a ser molt més competitius en aquesta zona", explica.

A l'inici de l'estiu, la plataforma en marxa un nou 'premium' servei per a augmentar les retribucions que rep per a reserves processats.

La distribució de l'hotel gegant posat en marxa el 'Preferent Plus" programa augment de la comissió del 18% al 23% en comparació amb el seu 'Preferent'program.

La mesura va suscitar crítiques entre els hotelers que van mostrar la seva indignació amb la plataforma per a fer aquest pas en un dels pitjors moments que el sector està vivint degut a la salut crisi que continua a enfonsar el turisme.

Booking objectius connectat viatges eliminar friccio

L'empresa indica que el 'Preferit' programa és un "opcional, invitació només iniciativa" per a la més popular i valorats de propietats a la plataforma, determinades pels clients. Aquestes propietats tenen l'opció de proves addicionals com la visibilitat podem tornar a ajudar a la teva empresa, expliquen.

"Hem d'aclarir una qüestió bàsica. Les comissions no han augmentat i són entre les més baixes que tenim en el sector. La mitjana és del 15%. És una comissió que té la capacitat per accedir a qualsevol tipus d'establiment. A més a més, no es cobra si no hi ha reserves," Prieto explica.

Però la realitat és que, si no ets a la Reserva, que no existeixen. Malgrat això, i tot i que es pot pensar que aquest tipus d'iniciatives pot afectar petits establiments enfront de les grans cadenes, Prieto aclareix que no ha de ser el cas.

"Potser la visibilitat que un establiment o d'una gran cadena de necessitats és diferent de l'altre, com la manera de captar la demanda també és diferent. Pensar que un programa és obligatòria no és. Cada establiment ha de decidir quina és la seva estratègia és i com vol distribuir a través de diferents canals, " afegeix.